En Papoyo entendemos que la organización del verano en familia requiere previsión, confianza y también margen para afrontar posibles cambios de planificación. Por este motivo, ponemos a disposición de las familias un sistema de reserva claro, transparente y previamente informado, que distingue entre la contratación ordinaria de la plaza y la contratación adicional de la Garantía de Cancelación Papoyo.
La finalidad de esta política es regular de forma expresa las condiciones aplicables a la cancelación de plazas reservadas para los campamentos organizados por Papoyo, así como las condiciones específicas de devolución en cada supuesto.
La formalización de una inscripción implica la aceptación expresa de las presentes condiciones, que deberán ser leídas con carácter previo a la contratación y que forman parte integrante del contrato de prestación de servicios.
Resumen de condiciones SIN Garantía de Cancelación Papoyo
| Momento de la cancelación |
Condición |
% devolución |
Observaciones |
| Hasta el 30/04/2026 |
Sin Garantía Papoyo |
100% |
Cancelación previa al inicio de la campaña |
| Desde el 01/05/2026 |
Sin Garantía Papoyo |
0% |
No procede devolución |
| No asistencia o aviso fuera de plazo |
Sin Garantía Papoyo |
0% |
No procede devolución en ningún caso |
Resumen de condiciones CON Garantía de Cancelación Papoyo
| Momento de la cancelación |
Condición |
% devolución |
Observaciones |
| Más de 15 días antes del inicio |
Con Garantía Papoyo |
100% |
No incluye el coste de la garantía. No requiere justificación |
| Dentro de los 15 días previos al inicio |
Con Garantía Papoyo |
60% |
Requiere causa justificada y acreditación. No incluye el coste de la garantía |
| Durante la 1ª semana del periodo contratado |
Con Garantía Papoyo |
50% |
Requiere causa justificada. Solo aplicable si no se ha superado el 50% del periodo |
| Durante la 2ª semana del periodo contratado |
Con Garantía Papoyo |
30% |
Requiere causa justificada. Solo aplicable si no se ha superado el 50% del periodo |
| A partir del 50% del periodo contratado |
Con Garantía Papoyo |
0% |
No procede devolución |
| A partir de la 3ª semana |
Con Garantía Papoyo |
0% |
No procede devolución |
| No asistencia o aviso fuera de plazo |
Con Garantía Papoyo |
0% |
No procede devolución en ningún caso |
1. Objeto de la política
La presente política regula las condiciones de cancelación, devolución y no asistencia aplicables a las inscripciones formalizadas en los campamentos organizados por Papoyo, tanto en los casos en los que no se contrate la Garantía de Cancelación Papoyo como en aquellos en los que dicha garantía haya sido contratada expresamente en el momento de la inscripción.
2. Naturaleza de la reserva
La inscripción en cualquiera de los campamentos organizados por Papoyo implica la reserva de una plaza limitada para un periodo concreto de prestación del servicio.
La reserva de plaza conlleva para la empresa la realización anticipada de actuaciones de planificación, organización, coordinación, contratación de personal, adquisición y previsión de materiales, dimensionamiento de grupos, asignación de recursos y demás costes asociados a la correcta ejecución del servicio.
Por este motivo, el importe abonado por el cliente responde a la reserva efectiva de una plaza en un periodo determinado y no exclusivamente a la asistencia material del menor a la actividad.
3. Derecho legal de desistimiento y condiciones contractuales aplicables
De conformidad con la normativa de consumo, en los contratos a distancia existe, con carácter general, un derecho de desistimiento de catorce días naturales. No obstante, dicho derecho no resulta aplicable a los contratos de servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando en ellos se prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos. En consecuencia, las condiciones de cancelación y devolución recogidas en esta política constituyen las condiciones contractuales aplicables a la reserva de plaza en los campamentos de Papoyo.
4. Modalidades de reserva
Papoyo establece dos modalidades de reserva.
La primera modalidad corresponde a la inscripción ordinaria sin contratación de la Garantía de Cancelación Papoyo.
La segunda modalidad corresponde a la inscripción con contratación adicional de la Garantía de Cancelación Papoyo.
5. Inscripción ordinaria sin Garantía de Cancelación Papoyo
En los supuestos en los que la inscripción se formalice sin contratar la Garantía de Cancelación Papoyo, el cliente podrá solicitar la cancelación de la plaza con derecho a devolución únicamente hasta el día 30 de abril del año 2026.
A partir del día 1 de mayo de 2026, la plaza se considerará formalmente reservada a todos los efectos, iniciándose por parte de la empresa los procesos de organización y ejecución vinculados al servicio. Desde esa fecha no procederá devolución alguna del importe abonado.
El cliente deberá tener en cuenta esta circunstancia antes de formalizar la inscripción sin garantía, al tratarse de la fecha a partir de la cual la empresa comienza a asumir costes directos e indirectos vinculados a la plaza reservada.
6. Garantía de Cancelación Papoyo
La Garantía de Cancelación Papoyo es un servicio opcional, adicional y de contratación voluntaria, que únicamente podrá ser contratado en el mismo momento de formalizar la inscripción.
Su contratación permite al cliente acogerse a unas condiciones de cancelación más flexibles que las previstas para la inscripción ordinaria.
La garantía tiene un coste adicional por participante y por cada compra realizada.
El importe abonado en concepto de Garantía de Cancelación Papoyo no será reembolsable en ningún caso, al tratarse de un servicio accesorio independiente de la actividad principal y consumirse desde el mismo momento en que se formaliza la contratación. El importe por la contratación de este servicio es de 17€ por participante.
7. Alcance de la Garantía de Cancelación Papoyo
La contratación de la Garantía de Cancelación Papoyo otorga al cliente un derecho contractual de cancelación en los términos previstos en esta política.
Hasta 15 días naturales antes de la fecha de inicio del periodo contratado, el cliente podrá solicitar la cancelación de la plaza y la devolución del 100% del importe abonado por el servicio correspondiente a dicho periodo, con exclusión expresa del coste de la garantía.
La aplicación de esta garantía no exige al cliente justificar el motivo de la cancelación cuando la solicitud se presenta dentro del plazo de más de 15 días naturales antes del inicio del periodo contratado.
Dentro de los 15 días naturales previos al inicio del periodo contratado, y debido al grado de organización y coste ya asumido por la empresa respecto de la plaza reservada, las devoluciones quedarán sujetas a los porcentajes que se detallan en el apartado siguiente, siendo necesario que la cancelación responda a una causa justificada.
A estos efectos, se considerarán causas justificadas aquellas situaciones sobrevenidas que impidan la asistencia al campamento, tales como enfermedad o accidente del participante, ingreso hospitalario, prescripción médica que desaconseje la asistencia, o situaciones familiares de carácter ineludible como fallecimiento, intervención médica grave de un familiar directo o desplazamientos obligatorios no previstos con anterioridad.
La empresa podrá solicitar un justificante básico que acredite la situación alegada, como informe o certificado médico, justificante de viaje u otro documento equivalente.
No se considerarán causas justificadas los cambios de planificación voluntarios, la elección de otras actividades, motivos organizativos personales o cualquier circunstancia que no tenga carácter sobrevenido o que no impida de forma efectiva la asistencia al campamento.
8. Periodos y porcentajes de devolución con garantía contratada
Cuando la Garantía de Cancelación Papoyo haya sido contratada correctamente, se aplicarán los siguientes porcentajes de devolución.
Si la cancelación se solicita con más de 15 días naturales de antelación respecto de la fecha de inicio del periodo contratado, procederá la devolución del 100% del importe abonado por el servicio correspondiente a dicho periodo, excluyéndose en todo caso el coste de la garantía, no siendo necesaria la justificación del motivo de cancelación.
Si la cancelación se solicita dentro de los 15 días naturales previos al inicio del periodo contratado, será necesario que la solicitud responda a una causa justificada conforme a lo establecido en la presente política, procediendo en tal caso la devolución del 60% del importe abonado por el servicio correspondiente a dicho periodo, excluyéndose en todo caso el coste de la garantía.
Si la cancelación se solicita una vez iniciada la actividad y durante la primera semana de participación del menor en el periodo contratado, será igualmente necesario que concurra una causa justificada conforme a lo establecido en la presente política, procediendo la devolución del 50% del importe abonado por el servicio correspondiente a dicho periodo, excluyéndose en todo caso el coste de la garantía.
Si la cancelación se solicita una vez iniciada la actividad y durante la segunda semana de participación del menor en el periodo contratado, será igualmente necesario que concurra una causa justificada conforme a lo establecido en la presente política, procediendo la devolución del 30% del importe abonado por el servicio correspondiente a dicho periodo, excluyéndose en todo caso el coste de la garantía.
A partir del inicio de la tercera semana de participación del menor en el periodo contratado no procederá devolución alguna, al entenderse consumido el coste íntegro asociado a la plaza reservada y a la organización del servicio.
En todo caso, las devoluciones previstas para cancelaciones realizadas una vez iniciada la actividad únicamente serán aplicables cuando no se haya superado el 50% del periodo contratado.
Cuando el participante haya hecho uso de más del 50% del periodo contratado, no procederá la aplicación de devoluciones parciales, no correspondiendo devolución alguna con independencia del momento en que se solicite la cancelación dentro de dicho periodo.
9. Procedimiento para solicitar una cancelación
Toda solicitud de cancelación deberá realizarse necesariamente por escrito y exclusivamente mediante correo electrónico remitido a la dirección ADMINISTRACION@PAPOYO.ES.
No se admitirán como medio válido de cancelación las comunicaciones efectuadas verbalmente, por teléfono, por mensajería instantánea, por redes sociales o por cualquier otro medio distinto del expresamente indicado.
La solicitud de cancelación deberá presentarse siempre con carácter previo a la no asistencia o, en su caso, dentro del periodo temporal que corresponda conforme a las condiciones de devolución aplicables.
A efectos de cómputo de plazos, se tomará como referencia exclusiva la fecha y hora de recepción del correo electrónico en la dirección anteriormente indicada.
10. Solicitudes fuera de plazo y no asistencia
Las solicitudes de cancelación comunicadas una vez iniciado el periodo contratado no darán derecho a devolución, salvo en los supuestos expresamente previstos en la Garantía de Cancelación Papoyo y dentro de los plazos establecidos para su aplicación.
Las solicitudes de cancelación recibidas fuera de dichos plazos o una vez finalizado el periodo contratado no serán susceptibles de generar devolución alguna.
Del mismo modo, en caso de no asistencia del menor a la actividad, total o parcial, no se realizará ningún reembolso, compensación económica, descuento, saldo a favor ni recuperación proporcional del importe abonado, salvo en aquellos supuestos expresamente contemplados en la Garantía de Cancelación Papoyo y dentro de los plazos establecidos para su correcta activación.
11. Ausencias parciales y faltas de asistencia durante el desarrollo del campamento
La ausencia puntual o parcial del menor, cualquiera que sea su causa, no generará derecho a devolución ni compensación económica.
En consecuencia, no procederán devoluciones por enfermedad leve, indisposición temporal, decisiones familiares sobre asistencia intermitente, incompatibilidades sobrevenidas de horario, participación en otras actividades, viajes sobrevenidos o cualquier otra circunstancia que no haya sido comunicada y tramitada correctamente conforme al procedimiento y plazos de cancelación aquí establecidos.
12. Exclusiones
Quedan expresamente excluidas de cualquier derecho de devolución las siguientes situaciones.
Las cancelaciones comunicadas por medios distintos del correo electrónico remitido a ADMINISTRACION@PAPOYO.ES.
Las cancelaciones comunicadas fuera de los plazos establecidos en esta política.
Las solicitudes formuladas una vez producida la no asistencia o una vez iniciada o celebrada la actividad, salvo los supuestos de devolución parcial expresamente previstos para quienes hayan contratado la garantía y se encuentren dentro del periodo aplicable.
Los supuestos de cambio de opinión, desistimiento tardío, desistimiento por conveniencia, elección de otra actividad o contratación posterior de un servicio alternativo.
El importe correspondiente a la Garantía de Cancelación Papoyo.
13. Forma de devolución
Cuando proceda una devolución conforme a esta política, el reintegro se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la contratación, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio.
La devolución se realizará en un plazo de 7 días laborables desde la validación de la solicitud por parte de Papoyo y, en todo caso, una vez comprobado que la petición ha sido presentada dentro de plazo y cumple las condiciones aplicables al supuesto correspondiente.
14. Información previa y transparencia contractual
Papoyo facilitará al cliente, con carácter previo a la contratación, información clara, comprensible y accesible sobre las características principales del servicio, el precio total, el procedimiento de cancelación, el correo electrónico de contacto y las condiciones económicas aplicables a cada modalidad de reserva, en línea con las exigencias de información precontractual y transparencia de la normativa de consumo.
15. Reclamaciones y atención a las familias
Sin perjuicio de lo anterior, las familias podrán dirigir cualquier consulta, incidencia o reclamación previa relacionada con la contratación del servicio al canal de atención de Papoyo: atencionalcliente@papoyo.es
16. Aceptación de las condiciones
La formalización de la inscripción y, en su caso, la contratación de la Garantía de Cancelación Papoyo implican la lectura, comprensión y aceptación expresa de la presente política de cancelación y devoluciones.
